نحن في مؤسسة عجائب المحل للتجارة، ومتجر عجائب الالكتروني نحرص على توفير تجربة مميزة لعملائنا الكرام أثناء التسوق، لذلك نسعد بإيضاح كيفية إدارة الشحن والتوصيل داخل المؤسسة لضمان رضى عملائنا التام.
أولاً: طرق الشحن والتوصيل
- الشحن يتم عبر شركات الشحن المحلية.
- رسوم الشحن والتوصيل موضحة عند الطلب وتختلف باختلاف منطقة التسليم، لذلك فإنه عند اختيار المنتجات وإضافة العميل لعنوانه ستظهر له قيمة الشحنة قبل إتمام الطلب والدفع.
- قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة داخل المتجر، أو لطلبات تتجاوز مبلغاً معينًا، وهو ما سيكون واضحُا قبل إتمام الطلب والدفع.
ثانيًا: أوقات الشحن والتوصيل
- مدة معالجة الطلب: عادةً ما يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- مدة التوصيل: داخل الرياض: خلال 1-3 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم.
- خارج الرياض (داخل المملكة): 2-7 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم.
- خارج المملكة(جميع دول العالم): 5-10 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم.
- التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامك في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت.
ثالثُا: التحقق من عنوان الشحن
- يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق. ولا يُعتبر عجائب مسؤولاُ عن أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل بل هو مسؤولية العميل.
رابعًا: تتبع الشحنات
- يمكن للعملاء تسجيل الدخول في الموقع لتتبع حالة الطلب، كما يمكن لعملائنا الحصول على رقم التتبع الخاص بشحناتهم واستخدام هذا الرقم لتتبع حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن، كما يمكن لعملائنا الكرام طلب المساعدة من خلال التواصل مع خدمة العملاء على رابط الواتس أب: https://wondersksa.com/whatsapp/send للحصول على أي تحديثات تخص الشحنة.
خامسًا: الشحن المفقود أو التالف
- في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة للعميل، لابد من أن يقوم العميل بالاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- سنقوم بإيجاد حل مناسب ومرضي للعميل سواء كان من خلال استبدال المنتج بمنتج سليم، أو شحن منتج جديد أو إعادة المبلغ للعميل بحسب الخيار المفضل له.
سادسًا: التغييرات في الشحن
- إذا كان العميل يرغب في تعديل عنوان الشحن أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. إذ قد لا نتمكن من تنفيذ التعديلات إذا تم شحن الطلب بالفعل.
سابعًا: المشاكل في التسليم
- إذا لم يتمكن العميل الكريم من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غياب العميل أو عدم توفير عنوان صحيح، فإنه سيتم إرجاع المنتج إلى عجائب، وسيتعين على العميل دفع رسوم إضافية لإعادة شحنه.
