سياسة الاسترجاع


سياسة الاسترجاع لدى متجر عجائب الالكتروني


1- في حال وجود رغبة من العميل في الاسترجاع رغم سلامة المنتج، وصلاحيته للاستخدام، فإنَّ لدى العميل 7 أيام من تاريخ إستلامه لأي منتج من متجر عجائب الالكتروني ليتقدم بطلب إرجاعه عن طريق رابط خدمة العملاء المُدرج أدناه، علما بأنه في هذه الحالة سيتحمل العميل تكاليف الشحن + ورسوم شركات الدفع المقتطعة إن وُجدت + ورسوم إعادة المنتج المحددة من قبل إدارة متجر عجائب الالكتروني، شرط أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي وعبوته الخاصة.

2- إذا كان المنتج قد شابه عيب أو لا يعمل بصورة صحيحة أو حتى لا يطابق الوصف المذكور في صفحته على متجر عجائب الالكتروني، فإن للعميل حق استرجاعه خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وسوف يقوم فريق عمل متجر عجائب الالكتروني برد ثمن المنتج بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قام العميل بدفعها عند الشراء.

3- يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 20 يوم عمل كحد أقصى.


في حال إرادة القيام بالاسترجاع، نرجو من العميل الكريم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الرابط:

خدمة عملاء متجر عجائب الالكتروني


بعض الأسئلة الشائعة:

س: لقد تلقيت من متجر عجائب الالكتروني منتجا معيباً/تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقاه العميل أو كان معيبا، فإنه يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يوما من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون في نفس الحالة التي تلقاه عليها مع الصندوق الأصلي والتغليف بصورة سليمة، وبمجرد استلامنا للمنتج المسترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج فعلا معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 20 يوما فقط من تاريخ طلب العميل إرجاع المنتج.


س: متى يكون "إرجاع المنتج" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها تقديم خدمة الإرجاع:

  1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام لرغبة العميل، أو 14 يوما للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
  2. إذا كان المنتج مستخدما، تالفا أو ليس في نفس الحالة التي تلقاه العميل عليها.
  3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملفات الرقمية، والخدمات تحت الطلب.
  4. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
  5. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
  6. أي شيء مفقود من العبوة التى استلمها العميل بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.


س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

عند إرجاع العميل للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، فإنه يتم شحنها وتحمُّل تكاليف الشحن من قبل العميل لعنوان متجر عجائب الالكتروني بعد تقديم طلبه من رابط خدمة العملاء أعلاه، ولا يتحمل متجر عجائب الالكتروني تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور أو معيبا فقط.